商品のお届けに関してのFAQを掲載しています。
商品の発送に関するご質問。
Q.着日の指定はできますか？
はい。可能です。備考欄より最短日(注文から3日後)及び、それ以降のご希望の日時を指定して商品を発送させていただきます。※交通状況や配送先によりお届けにお時間をいただく場合もございます。
Q.２回に分けて購入したんですが。
ありがとうございます。１回目のご注文商品をまだ発送していない場合は、２回目のご注文商品もご一緒に発送いたします。ただ、１回目分を発送後ですと申し訳ございませんが、２口での発送となります。ご了承ください。また、ご注文日が２日以内のご注文で税込6000円以上(税込14000円以上)ご購入の場合、1会計として計算し、特典の犬猫用おやつ(200g缶)を同梱致します。
Q.どのぐらいで発送されますか？
はい。着日指定の場合を除き、基本的に最短発送を心がけておりまして、１～３日での発送を予定しております。また、土日祝は配送業務を行っていません。※交通状況により商品のお届けに時間をいただく場合もございます。
Q.2回注文合わせて税込4000円以上になったが。
ありがとうございます。しかしながら、申し訳ございませんが１度のお会計で税込4000円以上でない場合、それぞれのご注文に送料がかかります。ご返金も出来かねます。ご了承ください。また、1回目のご注文商品分が未発送の場合は2回目分を同梱してのお届けとなります。その際、お客様には送料を頂く旨のメール(またはお電話)をさせていただきます。
商品の発送方法に関するご質問。
Q.中身が破損していた。
大変申し訳ございませんでした。当方は商品発送の際に破損等がないか検品をしてお届けしておりますが、輸送中での破損等が発生する場合もございます。お客様にはお手数おかけしますが、破損の旨をお問い合わせフォームまたはSNSのダイレクトメールでお知らせください。破損の程度により次回購入で使用できるクーポンをお渡ししております。(金額の相談はいただけません。)
Q.賞味期限が近い。
大変申し訳ございませんでした。当方は商品発送の際に賞味期限の確認を行って発送しております。原則として賞味期限が1ヶ月未満のものは発送致しません。また、商品ページの注意事項欄に最短賞味期限の記載をしております。お手数ですがご確認ください。万が一賞味期限が1ヶ月未満(発送日より)であった場合は同額相当のクーポンまたは、同品をお送りいたします。(二週間以内にご連絡ください)
Q.発送方法は？
はい。発送方法はゆうパックまたは普通郵便でのお届けとなります。商品の数量、状態のより大きさは変動いたします。また、破損の恐れのある商品は緩衝材、食品は必要に応じた梱包をさせていただいております。ギフトをご希望の方はギフトの見栄えを優先した発送をさせていただきます。ゆうパック、普通郵便の詳しいサイズはこちらでご確認ください。
Q.何か同梱しているんだが？
ありがとうございます。当方は税込6000円以上のご購入で犬猫用のおやつを同梱しております。無添加ヒューマングレードのものです。ぜひお試しください。また、お渡しのおやつはランダムのお渡しですが、注文の備考欄におやつ等に関して記入ができます。好き嫌いやアレルギー、おやつの有無を記入頂きますと、なるべくそれに沿ったものを同梱致します。(特定のおやつはご指定いただけません)ぜひご活用ください。
商品について
Q.どのような商品がありますか？
当店ではわんちゃん、ねこちゃんの健康を第一にヒューマングレードの安全な商品を販売しております。スーパーやドラッグストアに販売されているような市販の安価な低品質のものは置かず、愛する家族に与える“食事”を提供します。そのため、当店ではお買い物の際、商品の安全性を気にすることなく商品をお選びいただけます。
Q.お店にない商品を注文したい
ありがとうございます。当店では取り扱いのない商品を可能な限り取り寄せさせていただきます。取り寄せを希望の方は公式LINEよりご案内させていただきますのでお気軽にご相談ください。また、品質が低いもの、愛犬・愛猫へのストレスや健康を害する可能性のある製品に関してはお取り寄せを拒否いたします。
Q.ご飯の大きいサイズの取り寄せはできますか？
はい。当店のオンラインストアの商品選択欄にて取り扱いのないサイズをお取り寄せすることが可能です。ストアに掲載のある商品を取り寄せる場合は商品の『再入荷お知らせ』をしていただくと当店で確認し入荷後、お客様に入荷メールが送信されます。
Q.割引やセールはしますか？
ありがとうございます。当店で取り扱う製品の大半が規約上お値引きをしての販売がいただけません。そのため、割引やセールを行いません。その代わりに、当店は毎月特定の商品をピックアップしてキャンペーンを行っています。キャンペーン情報は公式LINE、インスタグラム、ホームページより詳細を掲載しております。ぜひその月だけのキャンペーンをご活用ください。
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